Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
¿Quieres ayudar a los demás y trabajar como profesional de teleasistencia? Cursa el módulo formativo MF1423_2, te aportará los conocimientos necesarios para atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Llámanos al 625 187 803/625 127 984 o escríbenos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y resolveremos todas vuestras dudas.
¿Qué es un certificado de profesionalidad?
Los certificados de profesionalidad acreditan el conjunto de competencias profesionales que te van a capacitar para desarrollar una actividad laboral (Real Decreto 34/2008, de 18 de enero).
Tienen carácter oficial y son válidos para todo el territorio nacional. Son expedidos por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) y los órganos competentes de las Comunidades Autónomas.Además, los módulos de este certificado forman parte del ciclo formativo Grado Medio de la misma familia profesional, por lo que si deseas seguir ampliando tu formación después, habrá asignaturas que podrás convalidar.
SUPERCUIDADORES (antes UNIR Cuidadores) forma parte de la Red de Centros Autorizados para impartir los Certificados de Profesionalidad:
Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) al que pertenece el modulo formativo MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Infórmate sobre otras titulaciones: Certificado de Profesionalidad en atención sociosanitaria a personas en el domicilio / Certificado de Profesionalidad en atención sociosanitaria a personas en instituciones sociales
Objetivos
Con esta formación aprenderás a atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Salidas profesionales
Si cursas el Certificado completo de Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG111) podrás desarrollar tu actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia como:
- Operador/a de teleasistencia.
- Teleoperador/a de teleasistencia.
Formación Online
Estudia sin desplazarte de casa, a tu ritmo y con un tutor que te acompañará en tu aprendizaje. Tú decides cómo y cuándo quieres estudiar. Solo necesitas un ordenador y conexión a Internet, del resto nos encargamos nosotros.
Nuestra metodología se basa tutorías virtuales en directo (también las podrás ver en diferido) y podrás resolver tus dudas en el momento, además de email, un foro y un chat para hablar con tus profesores y compañeros.
No olvides que esta formación se completa con 7 horas presenciales (horas correspondientes al Certificado completo) en nuestro centro, donde se realizan los exámenes y podrás consultar dudas con tu tutor.
Programa
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
1.1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
Formación 100% a tu medida: Online o Presencial.
Podrás escoger la modalidad que más se ajuste a sus necesidades.
Titulación Oficial
Gestionaremos tu documentación con la Administración Pública para que obtengas tu título Oficial.
Servicios Gratuitos
¿Te has fijado en nuestra web? Todos sus servicios serán gratis para tí durante tu periodo como alumno.
