¿Qué es el Certificado Profesional en gestión de llamadas de teleasistencia? (SSCG0111)
Un certificado profesional es un instrumento por el cual se acredita a una persona de manera oficial, dotándolo de las cualificaciones profesionales que se encuentran dentro del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales en el ámbito de la administración laboral.
Todos y cada uno de estos certificados, acreditan a la persona que lo obtiene, con el conjunto de competencias profesionales necesarias para el desarrollo de una actividad profesional. (Real Decreto 34/2008, de 18 de enero).
Por lo tanto, podemos decir que el Certificado de Profesionalidad de gestión de llamadas de teleasistencia es un certificado que te aportará los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Si quieres saber más sobre la teleasistencia, consulta nuestro blog.
Certificado OFICIAL
SUPERCUIDADORES (antes UNIR Cuidadores), forma parte de la Red de Centros Autorizados para impartir los Certificados de Profesionalidad: Gestión de Llamadas de Teleasistencia de iniciativa privada (Artículo 9 del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo).
Además, SUPERCUIDADORES está acreditado por las Comunidades Autónomas con el nº 80/00000049 y avalado por la Universidad Internacional de la Rioja.
¿Cómo obtener el Certificado Profesional en gestión de llamadas de Teleasistencia?
Para poder acceder al certificado de teleasistencia, al menos es imprescindible tener una de las siguientes opciones:
- Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria (ESO)
- Tener 2º de bachillerato unificado polivalente (BUP) con un máximo de dos materias pendientes en el conjunto de los dos cursos
- Tener un certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2
- Tener un certificado (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder. En caso de que no haya un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma área, se podrá acceder también si el certificado es de otra área de la misma familia profesional
- Haber superado un módulo formativo que pertenece al certificado de profesionalidad al cual se quiere acceder
- Tener un título de técnico auxiliar (formación profesional de primer grado -FP1)
- Cumplir alguno de los requisitos académicos de acceso a los ciclos formativos de grado medio:
- Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria o un título de nivel académico superior
- Tener un título de formación profesional básica
- Haber superado los módulos obligatorios de un programa de cualificación profesional inicial (PQPI)
- Haber superado el curso de formación específico para el acceso a ciclos de grado mediano de formación profesional en centros públicos o privados autorizados por la Administración educativa
- Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años
- Si no dispones de ninguno de los requisitos anteriores, puedes realizar la Prueba de Competencias Clave para poder acceder a los Certificados de Profesionalidad.
Si no tienes ninguna de estas titulaciones. Infórmate aquí
Objetivos de la formación
Con el certificado de teleasistencia aprenderás a:
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
Modalidad: teleformación
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Certificado Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia (310 horas) |
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| Teoría (230 horas) | Prácticas Profesionales (80 horas) |
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223 horas online 7 horas presenciales |
Convalidables por experiencia laboral |
Combina las ventajas de la formación online con 7 horas presenciales (para exámenes). Estudia sin desplazarte de casa, a tu ritmo y con un tutor que te acompañará en tu aprendizaje. Tú decides cómo y cuándo quieres estudiar. Solo necesitas un ordenador y conexión a Internet, del resto nos encargamos nosotros.
Nuestra metodología se basa en formación a través de una plataforma online donde el alumno realizará actividades individuales y grupales y dispondrá de un foro y un chat para hablar con sus profesores y compañeros.
Tenemos centros colaboradores acreditados repartidos por toda España.
Además, los módulos de este certificado forman parte del ciclo formativo Grado Medio de la misma familia profesional, por lo que si deseas seguir ampliando tu formación después, habrá asignaturas que podrás convalidar.
Programa educativo
- Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
- Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
- Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
Módulo MF1424_2:Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
- Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
- Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
- Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
- Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
- Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
- Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
- Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
- Las prácticas podrán convalidarse por experiencia profesional.
Salidas profesionales
Si cursas este certificado podrás trabajar en uno de los puestos con mayor proyección en el sector sociosanitario, como:
- Operador/a de teleasistencia en emisión de llamadas de seguimiento
- Teleoperador/a de teleasistencia en gestión de llamadas de alarma
- Personal de unidad móvil en atención directa en servicio de TAD
- Otras categorías relacionadas
Conoce a nuestros expertos
Contarás con el apoyo de nuestros expertos que te acompañarán durante toda la formación
Carlos Bermejo
Tutor/Docente
Licenciado en Pedagogía por la Universidad Complutense. Ha realizado formación en teoría y práctica psicoanalítica, en comunicación y en gestión de equipos.
Esther Fuentes
Tutora/Docente
Licenciada en Pedagogía por la Universidad Complutense. Ha realizado postgrados en Gerontología, Counselling y Dirección de centros residenciales.
Núria Sánchez
Tutora/Docente
Diplomada en Trabajo Social por la Universidad de Barcelona y habilitada como Educadora Social.
Patricia Ramírez
Prácticas laborales y empleo
Graduada en Trabajo Social por la Universidad Complutense de Madrid. Master en Dirección de RR.HH.
Precio
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Formación obligatoria por ley para trabajar en el sector sociosanitario.
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