Operador de teleasistencia a través del Certificado de Profesionalidad

Fecha de inicio15/10/2021

Límite inscripción24/09/2021

Duración310 horas

¿Qué es el Certificado de Profesionalidad en gestión de llamadas de teleasistencia? (SSCG0111)

Título de Certificado de Profesionalidad, España

Un certificado de profesionalidad es un instrumento por el cual se acredita a una persona de manera oficial, dotándolo de las cualificaciones profesionales que se encuentran dentro del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales en el ámbito de la administración laboral.

Todos y cada uno de estos certificados, acreditan a la persona que lo obtiene, con el conjunto de competencias profesionales necesarias para el desarrollo de una actividad profesional. (Real Decreto 34/2008, de 18 de enero).

Por lo tanto, podemos decir que el Certificado de Profesionalidad de gestión de llamadas de teleasistencia es un certificado que te aportará los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Si quieres saber más sobre la teleasistencia, consulta nuestro blog.

Certificado OFICIAL

SUPERCUIDADORES (antes UNIR Cuidadores), forma parte de la Red de Centros Autorizados para impartir los Certificados de Profesionalidad: Gestión de Llamadas de Teleasistencia de iniciativa privada (Artículo 9 del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo).

Además, SUPERCUIDADORES está acreditado por las Comunidades Autónomas con el nº 80/00000049 y avalado por la Universidad Internacional de la Rioja.

¿Cómo obtener el Certificado de Profesionalidad en gestión de llamadas de Teleasistencia?

Para poder acceder al certificado de teleasistencia, al menos es imprescindible tener una de las siguientes opciones: 

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente 2º de BUP o FP1 (o en su caso, la titulación homologada)
  • Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
  • Certificado de profesionalidad del mismo nivel
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
  • Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años
  • Disponer de competencias clave acreditadas. Más información
Acceso a prueba de competencias de SUPERCUIDADORES

Si no tienes ninguna de estas titulaciones. Infórmate aquí

 Objetivos de la formación

Con el certificado de teleasistencia aprenderás a:

  • Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
  • Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
  • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

Modalidad: teleformación

 

Certificado de profesionalidad en gestión de llamadas de teleasistencia (310 horas)

Teoría (230 horas) Prácticas Profesionales (80 horas)

223 horas online

7 horas presenciales

Convalidables por experiencia laboral

 

Combina las ventajas de la formación online con 7 horas presenciales (para exámenes). Estudia sin desplazarte de casa, a tu ritmo y con un tutor que te acompañará en tu aprendizaje. Tú decides cómo y cuándo quieres estudiar. Solo necesitas un ordenador y conexión a Internet, del resto nos encargamos nosotros.

Nuestra metodología se basa en formación a través de una plataforma online donde el alumno realizará actividades individuales y grupales y dispondrá de un foro y un chat para hablar con sus profesores y compañeros.

Tenemos centros colaboradores acreditados repartidos por toda España.

Además, los módulos de este certificado forman parte del ciclo formativo Grado Medio de la misma familia profesional, por lo que si deseas seguir ampliando tu formación después, habrá asignaturas que podrás convalidar.

Programa

- 1.1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia

- 1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

- 1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

- 1.1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

- 1.2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

- 1.3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

- 1.1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia

- 1.2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

- 1.3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

- 1.4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

- Las prácticas podrán convalidarse por experiencia profesional.

Salidas profesionales

Si cursas este certificado podrás trabajar en uno de los puestos con mayor proyección en el sector sociosanitario, como:

  • Operador/a de teleasistencia en emisión de llamadas de seguimiento
  • Teleoperador/a de teleasistencia en gestión de llamadas de alarma
  • Personal de unidad móvil en atención directa en servicio de TAD
  • Otras categorías relacionadas

Profesorado

Esther Fuentes

Formación:  Licenciada en Pedagogía. Máster en Gerontología social y educativa, Máster en Counselling.

Trayectoria:  Experta en procesos sociosanitarios del envejecimiento. Formadora y técnica de formación en los Certificados de Profesionalidad en Atención Sociosanitaria a personas dependientes en Instituciones sociales y Gestión de llamadas de telasistencia.

Precio

Consulta nuestros descuentos y facilidades de pago.

Las anulaciones/cancelaciones por causas ajenas a SUPERCUIDADORES no conllevarán devolución de dinero, pero se podrán canjear por otra formación de SUPERCUIDADORES, por igual importe, en el plazo de un año.

¡Descuentos y facilidades de pago!

Formación obligatoria por ley para trabajar en el sector sociosanitario.

 

Consulta otros Certificados de Profesionalidad Oficiales

Trabajadora de atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales cuidando de una persona mayor
SSCS0208: Certificado de profesionalidad en atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales. OFICIAL y OBLIGATORIO

Obtén el título oficial y obligatorio para trabajar como gerocultor o auxiliar sociosanitario en España y accede a nuestra bolsa de empleo.

Más información
Trabajadora de atención sociosanitaria a personas en el domicilio.
SSCS0108: Certificado de profesionalidad en atención sociosanitaria a personas en el domicilio. OFICIAL y OBLIGATORIO

Si eres un profesional del sector de la Dependencia o quieres convertir tu vocación en tu trabajo, te ayudamos. Consigue tu título oficial con validez en toda España.

Más información