Entrevistamos a Larry Bensadón, director general de Doro España, para que nos cuente un poco más acerca de su experiencia al frente de la exitosa compañía en nuestro país, las novedades que vienen y aquellas virtudes que hacen de Doro una empresa única en el mercado de telefonía.
1. ¿Qué diferencia a Doro del resto de compañías telefónicas?
En Doro llevamos más de 40 años diseñando soluciones de telefonía hechas a medida del público senior. Por tanto, a diferencia de los fabricantes que se dedican a desarrollar productos de consumo masivo, contamos con grandes conocimientos y experiencia acumulados sobre este segmento en concreto que nos permiten responder mejor que nadie a la demanda de nuestros mayores. No hay ninguna compañía del mundo que comparta estas credenciales y que sea capaz de decir que entiende y responde a lo que realmente quieren los usuarios de más de 60 años. Las personas de más de 60 años tienen deficiencias auditivas, visuales, de agarre y de comprensión de nuevas tecnologías. Hemos creado el concepto de ADN de Doro, que ofrece una solución a estas deficiencias.
Los productos de Doro actualmente están disponibles en 35 países y en 5 continentes. A nivel mundial, somos número 1 en telefonía para seniors
Por otra parte, destacaría una diferencia de filosofía. Mientras la mayoría de los fabricantes buscan que sus usuarios renueven su teléfono móvil cada cierto tiempo para poder acceder a las últimas tendencias tecnológicas, en Doro, aunque no paramos de innovar, intentamos que nuestros modelos sean duraderos y se conviertan en un guante en las manos de nuestros usuarios. Esto explica por qué, hoy en día, ofrecemos tanto teléfonos inteligentes con los últimos estándares tecnológicos, como otros modelos más básicos que llevamos años vendiendo y que siguen siendo populares entre determinados segmentos de población que buscan ante todo la confianza, fiabilidad y seguridad que nuestra marca representa.
2. ¿Cuál es el segmento del mercado al que se dirige Doro?
Diseñamos teléfonos, tanto fijos como móviles, de fácil uso orientados a usuarios de edad avanzada. Asimismo, desarrollamos soluciones de teleasistencia, que ponemos a disposición de las empresas que ofrecen este tipo de servicios. Sin embargo, no hay que obviar que el público mayor es muy diverso. A diferencia de lo que era lo habitual hace 20 o 30 años, los mayores de hoy en día se mantienen activos por más tiempo y disponen de mucho tiempo para el ocio o para viajar. Pensamos en este tipo de usuarios a la hora de diseñar teléfonos inteligentes con las mismas funcionalidades de los modelos de consumo masivo, pero adaptados a sus necesidades a nivel de usabilidad, agarre, capacidad auditiva, vista, etc. Sin embargo, también ofrecemos modelos más sencillos que, ante todo, permiten a los usuarios comunicarse con la gente más cercana de manera rápida y sin la necesidad de navegar menús complejos.
3. ¿En cuántos países está presente Doro?
Los productos de Doro actualmente están disponibles en 35 países y en 5 continentes. A nivel mundial, somos número 1 en telefonía para seniors, y en febrero nuestro último smartphone, Doro Liberto® 820 fue premiado en el Mobile World Congress de Barcelona como el mejor teléfono inteligente para personas mayores.
4. Es una compañía de teléfonos con poca relevancia en los medios aquí en España, ¿Cómo cree que se puede revertir esta situación?
Nos dirigimos a un mercado nicho, y por este motivo nuestra presencia en los últimos años ha sido principalmente en medios que se orientan a ese público objetivo. Sin embargo, a medida que hemos ido afianzando nuestro liderazgo, esta visibilidad ha aumentado, incluso en medios de máximo nivel. También percibimos como cada vez más, los medios españoles dejan de ver el segmento de los seniors como mercado de nicho y le prestan más atención. En estos años de crisis, y en el contexto de los cambios demográficos, queda muy claro que el segmento senior es uno de los mercados con mayor capacidad adquisitiva, y los medios lo tienen cada vez más en cuenta. Este año 2015 hemos iniciado la venta a través de operadores móviles, y en grandes cadenas de electrónica de consumo. El conocimiento de marca de Doro crecerá de manera importante.
5. ¿Cuál es el mejor móvil que tiene Doro?
Es una pregunta curiosa. En realidad, no tenemos un teléfono ‘mejor’ o ‘peor’. Cada uno de nuestros usuarios tiene unas necesidades distintas, y no por ello busca una solución ‘mejor’ o ‘peor’. Demanda el producto que mejor se adapte a sus necesidades, y nosotros ponemos la tecnología a su servicio. Cada uno de nuestros dispositivos se ha diseñado con cuidado y esmero, y en colaboración con los propios usuarios, con vistas a asegurarnos de que dé respuesta a unas necesidades reales. Asimismo, según unos estudios muy recientes, el 53% de las personas de más de 60 años que usan un teléfono de teclas, solo para llamadas de voz, se van a pasar al Smartphone, impulsados sobre todo por su entorno. Ofrecemos los mejores teléfonos de ambos mundos.
6. Sus móviles –tanto los sencillos como los inteligentes- ofrecen unas prestaciones distintas a los que componen el resto del mercado de teléfonos. ¿Tienen previsto algún lanzamiento?
Hemos alcanzado acuerdos recientes con Orange y Vodafone que nos permitirán llegar con mayor eficacia a los usuarios de estas operadoras, y a todos los usuarios en general. Por la misma razón, y teniendo en cuenta los requerimientos de las operadoras, seguimos adaptando nuestros dispositivos a los últimos estándares tecnológicos, aunque esto no quiere decir que nuestros modelos más antiguos, o más sencillos, vayan a quedar obsoletos. Es necesario recordar que el mercado al que nos dirigimos no busca cambios frecuentes. Una vez acostumbrados a sus móviles, ¡mientras más duren, mejor!
Pensamos primero en las necesidades de nuestros usuarios y después buscamos la tecnología que nos permita dar respuesta a esas necesidades. Allí está la verdadera inteligencia.
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7. Tras la amplia experiencia de Larry Bensadón en empresas de telecomunicaciones, ¿cómo valora su trabajo al frente de Doro España y Portugal, una compañía pensada para hacer la vida más fácil a los mayores?
Cuando me ofrecieron dirigir la trayectoria de Doro en España y Portugal, acababa de dejar BlackBerry tras casi 10 años. Me atrajo aquello mismo que me impulsó a tomar las riendas de BlackBerry en el 2003. La venta de un servicio, de una solución para un nicho de mercado. Crear un mercado… antes el de Correo Electrónico, ¡ahora el de smartphones asistidos para seniors! ¿Qué trabajo puede ser más atractivo que aquel de da soluciones a personas que las necesitan?