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Presentación

Aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas, manejando las herramientas telemáticas, para poder ofrecer un buen servicio de teleasistencia, con el objetivo de establecer la mejor comunicación con los clientes.

Objetivos

  • Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.
  • Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.
  • Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.

A quién va dirigido

Todas las personas interesadas en trabajar en teleasistencia.

Programa

- Unidad 1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.

 

+ Unidad 2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).

2.1 Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso.

2.2 Personal autorizado que accede a la aplicación.

+ Unidad 3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.

3.1 Atención de alarmas y de agendas.

- Unidad 4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.

 
 

- Unidad 5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.

 
 

+ Unidad 6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.

6.1 Normas de higiene.

6.2 Ergonomía.

6.3 Comunicación.

 

Formación 100% Online

Sin desplazamientos

Te formarás desde casa, sin perder tiempo en desplazarte.

Un tutor personal te acompaña

Además de todas las herramientas de estudio que tienes a tu disposición, se te asigna un tutor que te guía y te ayuda en todo momento para que avances en tus conocimientos.

En el campus nunca estarás solo

Tus clases, tus apuntes, tus compañeros... todos están en el campus virtual. A través de chats, foros y e-mails podrás intercambiar información y experiencias, potenciando tu aprendizaje y haciéndolo más ameno.