Presentación

Aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas, manejando las herramientas telemáticas, para poder ofrecer un buen servicio de teleasistencia, con el objetivo de establecer la mejor comunicación con los clientes.

Objetivos

  • Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.
  • Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.
  • Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.

A quién va dirigido

Todas las personas interesadas en trabajar en teleasistencia.

Programa

- Unidad 1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.

 

+ Unidad 2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).

2.1 Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso.

2.2 Personal autorizado que accede a la aplicación.

+ Unidad 3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.

3.1 Atención de alarmas y de agendas.

- Unidad 4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.

 
 

- Unidad 5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.

 
 

+ Unidad 6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.

6.1 Normas de higiene.

6.2 Ergonomía.

6.3 Comunicación.

 

Al terminar el curso puedes solicitar tu diploma de realización en SUPERCUIDADORES, avalado por la UNIR