Con esta masterclass aprenderas a saber llevar y solucionar adecuadamente los conflictos.
Presentación
Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria. Tal es así que en el trato y relación entre personas se considera un valor esencial, no el evitar el conflicto, sino saberlo llevar y solucionarlo adecuadamente.
Qué aprenderás
Este curso te permite:
- Conocer la naturaleza del conflicto.
- Conocer cómo abordar la resolución de conflictos.
- Identificar las actitudes ante el conflicto.
- Conocer el ciclo del cambio, así como factores que propulsan y limitan el cambio.
- Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones frente a los conflictos.
A quién va dirigido
- A todos los cuidadores familiares de personas mayores o dependientes.
- A los profesionales de un servicio de teleasistencia.
- A los profesionales del servicio de ayuda a domicilio (SAD).
- A los profesionales de las instituciones sociales (residencias, centros de día, pisos tutelados…) que atiendan a personas mayores, personas enfermas o que sufran algún tipo de discapacidad o dependencia.
- A todos los profesionales del ámbito sociosanitario.
- A todas las personas que deseen mejorar su capacidad para hacer frente a estas situaciones y mejorar tanto su calidad de vida como la de las demás.
Ponente
Esther Fuentes Vázquez es Licenciada en Pedagogía por la Universidad Complutense. Ha realizado postgrados en Gerontología y Counselling. Es experta en gestión y formación sociosanitaria, así como en servicios de ayuda a domicilio (SAD). Actualmente trabaja en SUPERCUIDADORES en el Departamento de Formación impartiendo los certificados de profesionalidad de “Atención a personas dependientes en instituciones” y gestión de llamadas de Teleasistencia” y en el equipo de coordinación de un servicio de ayuda a domicilio. Amplia experiencia en la gestión y coordinación de equipos.
Qué puntos trabajaremos
- La resolución de conflictos.
- Actitudes ante el conflicto.
- Autocontrol emocional.
