Presentación
La capacidad de comunicar con eficacia tal vez sea la habilidad más fundamental para cualquier profesional, para ello se comprenderán las habilidades sociales, que bien desarrolladas en una persona, hará que pueda trasmitir mejor sus emociones y mostrar más empatía, en definitiva, mejora su comunicación emocional y las relaciones con los demás, tanto en el ámbito personal como laboral. De esta manera, el receptor del servicio (persona mayor o dependiente) de un buen comunicador se verá beneficiado, al entender claramente lo que le están diciendo e identificarse emocionalmente con dicho comunicador.
Objetivos
Este curso te permite:
- Conocer lo que son las habilidades sociales básicas y complejas
- Aprender a desarrollar las habilidades sociales y comunicativas
- Aprender a aumentar las habilidades sociales del comunicador
- Mejorar la receptividad de las personas y especialmente de las personas mayores o dependientes
A quién va dirigido
Esta Masterclass está especialmente dirigida:
- Profesionales de un servicio de teleasistencia
- Profesionales del servicio de ayuda a domicilio (SAD)
- Profesionales de las instituciones sociales que atiendan a personas mayores, personas enfermas o que sufran algún tipo de discapacidad o dependencia
- Toda persona que desee mejorar su capacidad para hacer frente a situaciones de conflicto y manejarlas de manera asertiva y, en especial, a todos los profesionales que mantengan una relación de ayuda principalmente en el ámbito sociosanitario
Ponente
Esther Fuentes Vázquez es Licenciada en Pedagogía por la Universidad Complutense. Ha realizado postgrados en Gerontología y Counselling. Es experta en gestión y formación sociosanitaria, así como en servicios de ayuda a domicilio (SAD). Actualmente trabaja en SUPERCUIDADORES en el Departamento de Formación impartiendo los certificados de profesionalidad de “Atención a personas dependientes en instituciones” y gestión de llamadas de Teleasistencia” y en el equipo de coordinación de un servicio de ayuda a domicilio. Amplia experiencia en la gestión y coordinación de equipos
Contenidos
- La escucha activa
- Iniciar una conversación
- Mantener una conversación
- Dar las gracias
- Presentarse y presentar a otras personas
- Hacer y recibir cumplidos
- La empatía
- Resolución de problemas
- Capacidad de negociación
- Modulación de la expresión emocional
- Capacidad de disculparse
