El certificado de profesionalidad en teleasistencia es una acreditación oficial que te capacita para trabajar como teleoperador o teleoperadora de servicios de atención a personas dependientes, mayores o con discapacidad.
En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta acreditación oficial que te habilita para trabajar como teleoperador o teleoperadora de servicios de atención a personas dependientes, mayores o con discapacidad. Te contamos cómo conseguirlo, qué requisitos necesitas y qué ventajas tiene.
¿Qué es el certificado de profesionalidad en teleasistencia?
El certificado de profesionalidad en teleasistencia acredita a una persona como profesional capacitado para realizar las funciones de teleasistencia, es decir, la prestación de servicios de apoyo, orientación y asistencia a distancia a través de medios telemáticos. Estos servicios están dirigidos principalmente a personas dependientes, ya sea por edad, enfermedad o discapacidad, y que necesitan una atención personalizada y continua. El certificado de profesionalidad en teleasistencia garantiza el buen manejo de las herramientas telemáticas, el uso de técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, asegurando en todo momento la calidad, el trato personalizado y la confidencialidad en el servicio
El certificado de profesionalidad en teleasistencia forma a la persona para prestar servicios de apoyo, orientación y asistencia a distancia a personas dependientes usando medios telemáticos. Esto garantiza la calidad y la confidencialidad del servicio.
¿Cómo conseguir el certificado de profesionalidad en teleasistencia?
Existen dos formas de obtener el certificado de profesionalidad en teleasistencia: mediante la realización de un programa formativo o mediante el reconocimiento de la experiencia laboral o las competencias adquiridas por otras vías.
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Los contenidos del curso se dividen en cuatro módulos formativos:
- Módulo MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
- Módulo MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
- Módulo MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
- Módulo MP0416: Prácticas profesionales no laborales (80 horas)
Al finalizar el curso, se realiza una evaluación final que consiste en un examen teórico-práctico y una exposición oral. Si se supera la evaluación, se obtiene el certificado de profesionalidad en teleasistencia.
Realizar el certificado con SUPERCUIDADORES te permitirá aprender con mayor flexibilidad, disponiendo de todo tipo de servicios como videotutoriales, contenidos interactivos, casos prácticos, foros… así como la ayuda constante de un profesor-tutor, que acompaña al alumno durante todo su periodo de aprendizaje.
Reconocimiento de la experiencia laboral o las competencias adquiridas
Otra forma de obtener el certificado de profesionalidad en teleasistencia es a través del reconocimiento de la experiencia laboral o las competencias adquiridas por otras vías, como la formación no formal o informal. Para ello, se debe participar en un proceso de acreditación de competencias profesionales que convocan periódicamente el SEPE (Servicio Público de Empleo) o las comunidades autónomas.
Las personas que busquen que sus competencias profesionales sean reconocidas, deben de hacer lo siguiente:
- Inscribirse a una convocatoria que se publique, llevando los documentos que demuestren su experiencia y su formación.
- Seguir un proceso de tres etapas:
- Consultar con unos expertos del sector profesional que les ayuden a revisar lo que saben y lo que les falta. Estos expertos les hacen un informe para ver si pueden continuar o si necesitan formarse más.
- Realizar unas pruebas con otros expertos del sector profesional que comprueben si tienen las competencias que quieren acreditar. Estos expertos usan diferentes medios y herramientas para evaluarles.
- Recibir una acreditación de la Administración que certifique las competencias que han demostrado. Esta acreditación les sirve para solicitar un certificado de profesionalidad o para obtener un título de formación profesional.
¿Es necesario tener el certificado de profesionalidad en teleasistencia?
Las personas que quieran trabajar como teleoperadores o teleoperadoras de servicios de atención a personas dependientes, mayores o con discapacidad, no tienen que tener obligatoriamente el certificado de profesionalidad en teleasistencia, pero sí es conveniente tenerlo, porque las empresas del sector lo valoran mucho. Además, tener el certificado de profesionalidad en teleasistencia les da una serie de beneficios, como:
- Demostrar oficialmente que tienen las competencias profesionales para hacer teleasistencia.
- Mejorar su currículum vitae y sus opciones de conseguir empleo o mejorar su situación laboral.
- Acceder a otros cursos de formación continua o especialización relacionados con la teleasistencia o la atención sociosanitaria.
Preguntas frecuentes sobre el certificado de profesionalidad en teleasistencia
¿Qué requisitos necesito para acceder al curso homologado de certificado de profesionalidad en teleasistencia?
Para acceder al curso homologado de certificado de profesionalidad en teleasistencia, necesitas cumplir los siguientes requisitos:
- Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria (ESO)
- Tener 2º de bachillerato unificado polivalente (BUP) con un máximo de dos materias pendientes en el conjunto de los dos cursos
- Tener un certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2
- Tener un certificado (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder. En caso de que no haya un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma área, se podrá acceder también si el certificado es de otra área de la misma familia profesional
- Haber superado un módulo formativo que pertenece al certificado de profesionalidad al cual se quiere acceder
- Tener un título de técnico auxiliar (formación profesional de primer grado -FP1)
- Cumplir alguno de los requisitos académicos de acceso a los ciclos formativos de grado medio:
- Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria o un título de nivel académico superior
- Tener un título de formación profesional básica
- Haber superado los módulos obligatorios de un programa de cualificación profesional inicial (PQPI)
- Haber superado el curso de formación específico para el acceso a ciclos de grado mediano de formación profesional en centros públicos o privados autorizados por la Administración educativa
- Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años
- Si no dispones de ninguno de los requisitos anteriores, puedes realizar la Prueba de Competencias Clave para poder acceder a los Certificados de Profesionalidad.
¿Qué requisitos necesito para participar en el proceso de reconocimiento de la experiencia laboral o las competencias adquiridas?
Las personas que quieran participar en estos procedimientos tienen que cumplir unos requisitos:
- Tener 18 años o más, para las competencias de nivel 1, y 20 años o más, para las de niveles 2 y 3.
- Ser español o española, ciudadano o ciudadana de la Unión Europea o tener permiso para vivir o trabajar en España.
- Tener experiencia laboral o formación relacionada con las competencias que quieren acreditar. Para el nivel 1, tienen que tener más de dos años de experiencia, con al menos 1.200 horas trabajadas, en los últimos 15 años o 200 horas de formación en los últimos 10 años. Para los niveles 2 y 3, tienen que tener más de tres años de experiencia, con al menos 2.000 horas trabajadas, en los últimos 15 años o 300 horas de formación en los últimos 10 años. Si las competencias que quieren acreditar tienen menos horas de formación asociadas, tienen que acreditar esas horas.
¿Qué salidas profesionales tiene el certificado de profesionalidad en teleasistencia?
- Teleoperador o teleoperadora de servicios de atención a personas dependientes, mayores o con discapacidad, tanto en entidades públicas como privadas.
- Coordinador o coordinadora de servicios de teleasistencia, supervisando y gestionando el equipo de teleoperadores o teleoperadoras y los recursos técnicos y humanos.
- Formador o formadora de teleasistencia, impartiendo cursos de formación inicial o continua a teleoperadores o teleoperadoras o a personas interesadas en el sector.
Además, el certificado de profesionalidad en teleasistencia te permite acceder a otros puestos relacionados con la atención sociosanitaria, siempre que cumplas los requisitos específicos que se exijan para cada uno.
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