Presentación
Con la realización de este curso adquirirás los conocimientos de gestión y organización de la información necesarios para dirigir un equipo de teleasistencia.
Objetivos
- Determinar el protocolo a seguir según la llamada entrante.
- Conocer las diferentes tipologías de llamadas de seguimiento.
- Aprender a gestionar la documentación a través de la aplicación informática correspondiente.
- Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes.
- Adquirir destrezas para programar y elaborar un informe.
- Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a aquellas personas que trabajen como tele-asistentes sociosanitarios y deseen aprender sobre la gestión y organización de la información.
Programa
- Unidad 1.Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
- Unidad 2. Tipología de llamadas de seguimiento
- Unidad 3. Gestión del expediente en la aplicación informática
- Unidad 4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
- Unidad 5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento
- Unidad 6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación
