Presentación

Diseñado para fortalecer habilidades esenciales en la gestión de conflictos. Este programa tiene como objetivo principal entender la naturaleza del conflicto empresarial, analizar y negociar de manera efectiva, identificar malos hábitos de comunicación, y mejorar la comunicación en situaciones conflictivas. Los participantes aprenderán a aplicar el feedback positivo, gestionar sus emociones y desarrollar la inteligencia emocional para abordar conflictos de manera constructiva.

Objetivos

Con este curso aprenderás:

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

A quién va dirigido

  • A profesionales de todos los niveles, líderes empresariales, equipos de trabajo, y cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades para abordar y resolver conflictos de manera efectiva.
  • A personas que deseen fortalecer su capacidad para manejar situaciones conflictivas en el ámbito laboral y personal.

Programa

1.1. El conflicto en la empresa.

1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.

1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

2.1. Comunicación Interna.

2.2. Malos Hábitos en la comunicación.

2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

3.1. Instrucción e información.

3.2. La Escucha.

3.3. Comunicación no verbal.

3.4. Rapport.

4.1. Beneficios del feedback.

4.2. Actitud.

4.3. Cómo dar buen feedback.

4.4. Sobre cómo recibir feedback.

5.1. Emociones básicas.

5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.

5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.

5.4. Abordaje de la gestión emocional.