Presentación
Conoce y aprende a utilizar todas las habilidades psicosociales necesarias para poder ofrecer un servicio de teleasistencia, con el objetivo de establecer la mejor comunicación con los clientes y compañeros de trabajo.
Objetivos
- Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.
- Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.
- Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.
- Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de teleasistencia.
A quién va dirigido
Todas las personas interesadas en trabajar en teleasistencia.
Programa
+ Unidad 1.Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
+ Unidad 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
3.5 Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
+ Unidad 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.
4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
