Curso de especialización en manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia

Presentación

Aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas, manejando las herramientas telemáticas, para poder ofrecer un buen servicio de teleasistencia, con el objetivo de establecer la mejor comunicación con los clientes.

Objetivos

• Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.
• Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.
• Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.

A quién va dirigido

Todas las personas interesadas en trabajar en teleasistencia.

Programa

- Unidad 1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.

+ Unidad 2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).

+ Unidad 3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.

- Unidad 4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.

- Unidad 5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.

+ Unidad 6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.