Masterclass Cómo gestionar la resolución de conflictos, la asertividad y el tratamiento de actitudes negativas

Presentación

La capacidad de resolución de conflictos es una habilidad fundamental para cualquier profesional. Para ello, se asimilarán técnicas para manejar con eficacia y asertividad los conflictos, ganando confianza y credibilidad para enfrentarse ante situaciones difíciles, incluso adelantándonos a ellas y evitando las actitudes negativas. La actitud de resolver y buscar soluciones debe formar parte de nuestra actividad diaria y es clave para un mejor funcionamiento en el ámbito laboral.

Objetivos

Este curso te permite:

• Conocer el manejo de situaciones de conflicto de manera eficaz y proactiva
• Generar confianza y credibilidad en su entorno laboral
• Ganar confianza al llevar a cabo conversaciones difíciles como una oportunidad y no sólo como conflicto
• Aprender a manejar la comunicación y las relaciones interpersonales
• Aprender a tener y a transmitir una actitud positiva para buscar las mejores soluciones

A quién va dirigido

Esta Masterclass está especialmente dirigida:

• Profesionales de un servicio de teleasistencia
• Profesionales del servicio de ayuda a domicilio (SAD)
• Profesionales de las instituciones sociales que atiendan a personas mayores, personas enfermas o que sufran algún tipo de discapacidad o dependencia
• Toda persona que desee mejorar su capacidad para hacer frente a situaciones de conflicto y manejarlas de manera asertiva y, en especial, a todos los profesionales que mantengan una relación de ayuda principalmente en el ámbito sociosanitario

Ponente

Esther Fuentes Vázquez es Licenciada en Pedagogía por la Universidad Complutense. Ha realizado postgrados en Gerontología y Counselling. Es experta en gestión y formación sociosanitaria, así como en servicios de ayuda a domicilio (SAD). Actualmente trabaja en SUPERCUIDADORES en el Departamento de Formación impartiendo los certificados de profesionalidad de “Atención a personas dependientes en instituciones” y gestión de llamadas de Teleasistencia” y en el equipo de coordinación de un servicio de ayuda a domicilio. Amplia experiencia en la gestión y coordinación de equipos

Contenidos

• Qué es un conflicto 
• La resolución de conflictos 
• Actitudes ante el conflicto
• La asertividad 
• El tratamiento de actitudes negativas 
• Resumen de ideas clave