Masterclass La resolución de conflictos con las personas mayores o dependientes

Presentación

Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria. Tal es así que en el trato y relación entre personas se considera un valor esencial, no el evitar el conflicto, sino saberlo llevar y solucionarlo adecuadamente.

Qué aprenderás

Este curso te permite:

• Conocer la naturaleza del conflicto.
• Conocer cómo abordar la resolución de conflictos.
• Identificar las actitudes ante el conflicto.
• Conocer el ciclo del cambio, así como factores que propulsan y limitan el cambio.
• Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones frente a los conflictos.

A quién va dirigido

• A todos los cuidadores familiares de personas mayores o dependientes.
• A los profesionales de un servicio de teleasistencia.
• A los profesionales del servicio de ayuda a domicilio (SAD).
• A los profesionales de las instituciones sociales (residencias, centros de día, pisos tutelados…) que atiendan a personas mayores, personas enfermas o que sufran algún tipo de discapacidad o dependencia.
• A todos los profesionales del ámbito sociosanitario.
• A todas las personas que deseen mejorar su capacidad para hacer frente a estas situaciones y mejorar tanto su calidad de vida como la de las demás.

Ponente

Esther Fuentes Vázquez es Licenciada en Pedagogía por la Universidad Complutense. Ha realizado postgrados en Gerontología y Counselling. Es experta en gestión y formación sociosanitaria, así como en servicios de ayuda a domicilio (SAD). Actualmente trabaja en SUPERCUIDADORES en el Departamento de Formación impartiendo los certificados de profesionalidad de “Atención a personas dependientes en instituciones” y gestión de llamadas de Teleasistencia” y en el equipo de coordinación de un servicio de ayuda a domicilio. Amplia experiencia en la gestión y coordinación de equipos.

Qué puntos trabajaremos

• La resolución de conflictos. 
• Actitudes ante el conflicto. 
• Autocontrol emocional.