Conoce las situaciones que pueden surgirte y aprende a utilizar todos los recursos necesarios para prestar el mejor servicio de teleasistencia domiciliaria a personas mayores y dependientes.

Presentación

Conoce las situaciones que pueden surgirte y aprende a utilizar todos los recursos necesarios para prestar el mejor servicio de teleasistencia domiciliaria a personas mayores y dependientes.

Objetivos

• Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
• Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
• Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.

A quién va dirigido

Todas las personas interesadas en trabajar en teleasistencia.

Programa

- Unidad 1. Funcionamiento

- Unidad 2. Utilidades y servicios que presta