¿Quieres formarte como personal de teleasistencia? Este curso te ayudará a conocer y adquirir las capacidades necesarias para trabajar como teleasistente, haciendo hincapié en las técnicas de comunicación necesarias para la correcta prestación del servicio.
Presentación
¿Quieres formarte como personal de teleasistencia? Este curso te ayudará a conocer y adquirir las capacidades necesarias para trabajar como teleasistente, haciendo hincapié en las técnicas de comunicación necesarias para la correcta prestación del servicio.
Objetivos
- Conocer las diferentes situaciones que puede plantear el usuario.
- Aprender técnicas para la comunicación telefónica y la intervención en diversas situaciones.
- Distinguir los diferentes derechos de las personas usuarias.
- Aplicar los derechos de los usuarios.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a aquellas personas que quieran trabajar como tele-asistentes sociosanitarios.
Programa
+ Unidad 1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
1.1 El profesional de teleasistencia
2.1 Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.
2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las personas usuarias.
2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
- Unidad 3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
+ Unidad 4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
4.1 Descripción de la Normativa.
