Aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas, manejando las herramientas telemáticas, para poder ofrecer un buen servicio de teleasistencia, con el objetivo de establecer la mejor comunicación con los clientes.
Presentación
Aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas, manejando las herramientas telemáticas, para poder ofrecer un buen servicio de teleasistencia, con el objetivo de establecer la mejor comunicación con los clientes.
Objetivos
- Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas.
- Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.
- Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.
A quién va dirigido
Todas las personas interesadas en trabajar en teleasistencia.
Programa
- Unidad 1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
+ Unidad 2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
2.1 Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso.
2.2 Personal autorizado que accede a la aplicación.
+ Unidad 3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
3.1 Atención de alarmas y de agendas.
- Unidad 4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
- Unidad 5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
+ Unidad 6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
6.1 Normas de higiene.
6.2 Ergonomía.
6.3 Comunicación.
