Presentación
Este curso te ayudará a conocer tanto las capacidades psicosociales necesarias para recepcionar llamadas de teleasistencia, como las herramientas y recursos disponibles para prestar el servicio.
Objetivos
- Conocer la normativa del servicio de teleasistencia.
- Distinguir los diferentes tipos de dispositivos que se pueden utilizar, así como su funcionamiento.
- Aprender técnicas para la comunicación telefónica.
- Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes.
- Adquirir destrezas para resolver conflictos.
- Comprender la necesidad de trabajar en equipo.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a aquellas personas que quieran trabajar como tele-asistentes sociosanitarios enfocados a la atención de personas mayores y dependientes.
Programa
+ Unidad 1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
1.1 Ante mantenimiento preventivo y correctivo.
2.1 Tipos de comunicación.
2.2. Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
2.3. Tratamiento de la llamada.
3.1 Por pulsación del terminal.
3.2 Por activación de un dispositivo periférico.
+ Unidad 4. Tipologías de llamadas entrantes.
4.1 Petición de ayuda: por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos...
4.2 Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar...
4.3 Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro...
+ Unidad 5. Tipos de actuación y recursos.
5.1 Intervención sólo desde el centro de atención.
5.2 Movilización recursos de la empresa. 5.3. Movilización recursos ajenos a la empresa.
5.3. Movilización recursos propios del usuario.
+ Unidad 6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
6.1 Nivel 1: Atención verbal.
6.2. Nivel 2: atención verbal y movilización de recursos.
6.3. Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
6.4. Nivel 3: seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios y actuación periódica.
+ Unidad 7. Protocolos de actuación.
7.1. De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
7.2 Ante comunicaciones informativas.
7.3 Ante emergencias.
7.4. De la despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
7.5. Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
+ Unidad 8.Unidad y trabajo en equipo.
8.1 La formación de un equipo.
8.2 Definición del trabajo en equipo.
8.3 Principios básicos para trabajar en equipo.
8.4 La dinámica del trabajo en equipo.
Compatible con tu vida
Podrás formarte mientras trabajas, cuidas a un dependiente o estudias otras cosas. Los cursos se adaptan a tus necesidades y al tiempo del que dispones.
Formación 100% Online
Sin desplazamientos
Te formarás desde casa, sin perder tiempo en desplazarte.
Un tutor personal te acompaña
Además de todas las herramientas de estudio que tienes a tu disposición, se te asigna un tutor que te guía y te ayuda en todo momento para que avances en tus conocimientos.
Al terminar el curso puedes solicitar tu diploma de realización en SUPERCUIDADORES,
avalado por la UNIR* La gestión, emisión y envío (por email) del certificado de diploma tiene un coste de 10€
