Gracias a la escucha activa captaremos mejor el comunicado y los sentimientos de nuestro interlocutor, nos ganaremos su confianza, estrecharemos la relación, reduciremos los conflictos e incrementaremos nuestra capacidad de persuasión.
Presentación
Dominar la escucha activa no sólo es relevante en el ámbito profesional, sino también en el ámbito personal. El éxito profesional y personal depende de nuestra capacidad de comunicación. Un buen comunicador domina tanto la destreza para hablar en público como la habilidad de escuchar activamente. Escuchar es el ingrediente clave de la comunicación efectiva. Gracias a la escucha activa captaremos mejor el comunicado y los sentimientos de nuestro interlocutor, nos ganaremos su confianza, estrecharemos la relación, reduciremos los conflictos e incrementaremos nuestra capacidad de persuasión.
Qué aprenderás
Este curso te permite:
- Reflexionar sobre la forma en que nos comunicamos y sus consecuencias.
- Ofrecer una alternativa a la hora de comunicarnos basada en el no juicio y la aceptación.
- Comprender cuáles son los momentos adecuados para realizar escucha activa.
- Aprender cómo se debe hacer la escucha activa.
A quién va dirigido
Esta Masterclass está especialmente dirigida:
- A todos los cuidadores familiares de personas mayores o dependientes.
- A los profesionales de un servicio de teleasistencia.
- A los profesionales del servicio de ayuda a domicilio (SAD).
- A los profesionales de las instituciones sociales (residencias, centros de día, pisos tutelados…) que atiendan a personas mayores, personas enfermas o que sufran algún tipo de discapacidad o dependencia.
- A todos los profesionales del ámbito sociosanitario.
- A todas las personas que deseen mejorar su capacidad para hacer frente a estas situaciones y mejorar tanto su calidad de vida como la de las demás.
Ponente
Esther Fuentes Vázquez es Licenciada en Pedagogía por la Universidad Complutense. Ha realizado postgrados en Gerontología y Counselling. Es experta en gestión y formación sociosanitaria, así como en servicios de ayuda a domicilio (SAD). Actualmente trabaja en SUPERCUIDADORES en el Departamento de Formación impartiendo los certificados de profesionalidad de “Atención a personas dependientes en instituciones” y gestión de llamadas de Teleasistencia” y en el equipo de coordinación de un servicio de ayuda a domicilio. Amplia experiencia en la gestión y coordinación de equipos.
Qué puntos trabajaremos
- La escucha activa.
- El proceso de la escucha activa.
- Cómo se escucha.
- Beneficios de la escucha activa.
- Cualidades necesarias para la escucha activa.
- Obstáculos para la escucha.
