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Presentación

Este curso te ayudará a conocer tanto las capacidades psicosociales necesarias para recepcionar llamadas de teleasistencia, como las herramientas y recursos disponibles para prestar el servicio.

Objetivos

  • Conocer la normativa del servicio de teleasistencia.
  • Distinguir los diferentes tipos de dispositivos que se pueden utilizar, así como su funcionamiento.
  • Aprender técnicas para la comunicación telefónica.
  • Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes.
  • Adquirir destrezas para resolver conflictos.
  • Comprender la necesidad de trabajar en equipo.

A quién va dirigido

Este curso va dirigido a aquellas personas que quieran trabajar como tele-asistentes sociosanitarios enfocados a la atención de personas mayores y dependientes.

Programa

+ Unidad 1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.

1.1 Ante mantenimiento preventivo y correctivo.

2.1 Tipos de comunicación.

2.2. Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.

2.3. Tratamiento de la llamada.

3.1 Por pulsación del terminal.

3.2 Por activación de un dispositivo periférico.

+ Unidad 4. Tipologías de llamadas entrantes.

4.1 Petición de ayuda: por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos...

4.2 Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar...

Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro...

+ Unidad 5. Tipos de actuación y recursos.

5.1 Intervención sólo desde el centro de atención.

5.2 Movilización recursos de la empresa. 5.3. Movilización recursos ajenos a la empresa.

5.3. Movilización recursos propios del usuario.

+ Unidad 6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

6.1 Nivel 1: Atención verbal.

6.2. Nivel 2: atención verbal y movilización de recursos.

6.3. Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.

6.4. Nivel 3: seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios y actuación periódica.

+ Unidad 7. Protocolos de actuación.

7.1. De inicio de la comunicación con la persona usuaria.

7.2 Ante comunicaciones informativas.

7.3 Ante emergencias.

7.4. De la despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.

7.5. Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.

+ Unidad 8.Unidad y trabajo en equipo.

8.1 La formación de un equipo.

8.2 Definición del trabajo en equipo.

8.3 Principios básicos para trabajar en equipo.

8.4 La dinámica del trabajo en equipo.

 

Formación 100% Online

Sin desplazamientos

Te formarás desde casa, sin perder tiempo en desplazarte.

Un tutor personal te acompaña

Además de todas las herramientas de estudio que tienes a tu disposición, se te asigna un tutor que te guía y te ayuda en todo momento para que avances en tus conocimientos.

En el campus nunca estarás solo

Tus clases, tus apuntes, tus compañeros... todos están en el campus virtual. A través de chats, foros y e-mails podrás intercambiar información y experiencias, potenciando tu aprendizaje y haciéndolo más ameno.