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Presentación

 

Objetivos

  • Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
  • Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
  • Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.

A quién va dirigido

Todas las personas interesadas en aprender las técnicas necesarias para la emisión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

Programa

+Unidad 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

1.1 Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.

1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas.

1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias.

+Unidad 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes.

2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda.

+Unidad 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.

3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe.

3.3 Tipos de informes.

3.4 Sistemática para la elaboración de un informe.

 

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